Qu’est-ce que le phishing et comment s’en prémunir dans la santé ?

Le secteur de la santé est confronté à une menace croissante : le phishing. Imaginez un établissement de santé renommé, victime d’une attaque sophistiquée. Des cybercriminels ont infiltré le système en se faisant passer pour un fournisseur de logiciels, compromettant des milliers de dossiers patients et paralysant les services pendant plusieurs jours. Les conséquences ont été désastreuses : patients incapables d’accéder à leurs soins, données sensibles compromises et une réputation ternie. Comprendre les risques du phishing en santé est crucial pour la cybersécurité des données médicales.

Face à cette réalité, il est crucial de comprendre ce qu’est le phishing, comment il opère et, surtout, comment s’en prémunir. Les informations de santé, personnelles, médicales et financières, sont une cible de choix pour les cybercriminels. L’évolution constante de la digitalisation du secteur, avec l’adoption généralisée des dossiers médicaux électroniques (DME), de la télémédecine et des applications de santé, a multiplié les points d’entrée pour ces attaques. C’est pourquoi cet article se propose de démystifier le hameçonnage médical et de vous fournir les outils nécessaires pour vous protéger efficacement dans le contexte spécifique de la sécurité informatique des établissements de santé.

Qu’est-ce que le phishing ? comprendre la tromperie

Le phishing, ou hameçonnage, est une technique de cybercriminalité qui consiste à tromper les individus pour obtenir des informations sensibles, telles que leurs identifiants, mots de passe, numéros de carte de crédit ou données personnelles. Les cybercriminels se font souvent passer pour des entités de confiance, comme des banques, des entreprises, des administrations ou des organismes de santé. Leur objectif est de vous inciter à révéler des informations confidentielles ou à effectuer des actions qui compromettent votre sécurité, comme cliquer sur un lien malveillant ou télécharger une pièce jointe infectée. Comprendre les différentes formes de phishing et leur fonctionnement est la première étape pour s’en protéger efficacement.

Les différentes formes de phishing

• Email phishing : La forme la plus courante, où les victimes reçoivent des emails frauduleux qui semblent provenir d’une source légitime. Par exemple, un email prétendant provenir de l’assurance maladie vous demandant de mettre à jour vos informations personnelles sous peine de suspension de vos droits. Il peut aussi s’agir d’un message imitant un laboratoire d’analyse médicale vous demandant de consulter vos résultats en cliquant sur un lien suspect.
• Spear phishing : Une forme de phishing plus ciblée et personnalisée, où les cybercriminels se renseignent sur leur victime avant de lancer l’attaque. Imaginez un email adressé à un médecin, mentionnant un patient spécifique et lui demandant d’accéder à un dossier médical urgent via un lien frauduleux. La personnalisation rend l’attaque plus crédible et augmente les chances de succès.
• Whaling : Le whaling cible les hauts responsables d’une organisation, comme les PDG ou les directeurs. Un exemple serait un email semblant provenir du conseil d’administration demandant au PDG de transférer des fonds vers un compte urgent, sous prétexte d’une acquisition imminente.
• Smishing (SMS phishing) : Le phishing par SMS, où les victimes reçoivent des messages textes frauduleux. Un exemple typique est un SMS vous informant d’un faux rendez-vous médical et vous invitant à confirmer en cliquant sur un lien. Ou encore, une alerte de facturation anormale vous demandant de contacter un numéro surtaxé.
• Vishing (Voice phishing) : Le phishing par téléphone, où les cybercriminels se font passer pour un service technique ou un professionnel de santé. Imaginez un appel téléphonique d’une personne prétendant être du service informatique de votre hôpital, vous demandant votre mot de passe pour résoudre un problème technique urgent.

Comment fonctionne une attaque de phishing typique ?

Une attaque de phishing suit généralement un processus bien défini. Tout d’abord, le cybercriminel identifie une cible potentielle, qu’il s’agisse d’un individu, d’un groupe ou d’une organisation. Ensuite, il crée un leurre convaincant, comme un email, un SMS ou un appel téléphonique, qui imite une communication légitime. Ce leurre est ensuite diffusé à la cible, souvent à grande échelle. Si la cible clique sur un lien malveillant ou fournit des informations personnelles, le cybercriminel exploite ces données pour commettre des fraudes, usurper l’identité de la victime ou installer des logiciels malveillants sur son appareil. La rapidité d’exécution et la sophistication des techniques utilisées rendent la détection des attaques de phishing particulièrement difficile.

Le phishing spécifiquement dans le secteur de la santé : un risque majeur

Le secteur de la santé est devenu une cible privilégiée pour les cybercriminels, en raison de la valeur et de la sensibilité des données qu’il traite. Les informations médicales, personnelles et financières des patients valent cher sur le marché noir, où elles peuvent être utilisées pour des fraudes à l’assurance, des usurpations d’identité et d’autres activités illégales. De plus, les établissements de santé sont souvent confrontés à des budgets limités pour la cybersécurité et à des systèmes informatiques complexes à gérer, ce qui les rend plus vulnérables aux attaques. Comment les hôpitaux et cliniques peuvent-ils se prémunir contre le phishing ?

Pourquoi le secteur de la santé est une cible privilégiée ?

• Valeur des données médicales : Les dossiers médicaux électroniques (DME) contiennent une mine d’informations personnelles et médicales, ce qui les rend très lucratifs pour les cybercriminels.
• Sensibilité des informations : Les patients sont plus susceptibles de réagir rapidement à des messages concernant leur santé, ce qui augmente les chances de succès des attaques de phishing. La peur de manquer une information importante ou de voir ses soins compromis peut les inciter à cliquer sur des liens suspects.
• Vulnérabilités des systèmes informatiques : De nombreux établissements de santé utilisent des systèmes informatiques obsolètes ou mal sécurisés, ce qui les rend plus faciles à pirater.
• Facteur humain : Les professionnels de la santé sont souvent occupés et peuvent être moins attentifs aux détails, ce qui les rend plus susceptibles de tomber dans le piège du phishing. La fatigue, le stress et la pression du travail peuvent altérer leur vigilance et les rendre plus vulnérables aux erreurs.

Exemples concrets d’attaques de phishing dans la santé

Les attaques de phishing dans le secteur de la santé prennent de nombreuses formes. Voici quelques exemples concrets :

• Faux emails de l’assurance maladie demandant des informations personnelles, comme votre numéro de sécurité sociale ou vos coordonnées bancaires, sous prétexte de mettre à jour votre dossier.
• Emails prétendant provenir de fournisseurs de logiciels médicaux, vous invitant à télécharger une mise à jour malveillante qui infecte votre système avec un virus ou un ransomware.
• Messages imitant des collègues, vous demandant un accès urgent à un dossier patient via un lien frauduleux, pour voler des informations confidentielles.
• Fausse demande d’information pour une étude clinique, promettant une compensation financière en échange de vos données médicales, qui seront ensuite utilisées à des fins illégales.

Conséquences des attaques de phishing dans la santé

Les conséquences des attaques de phishing dans le secteur de la santé peuvent être désastreuses, tant pour les patients que pour les établissements de santé.

Conséquence	Description
Violation de la confidentialité des patients	Les informations médicales sensibles des patients sont exposées, ce qui peut entraîner des dommages émotionnels, financiers et de réputation.
Perte de données médicales critiques	Les dossiers médicaux sont supprimés ou chiffrés, ce qui peut compromettre la qualité des soins et mettre la vie des patients en danger.
Interruption des soins aux patients	Les systèmes informatiques sont paralysés, ce qui empêche les professionnels de la santé d’accéder aux informations nécessaires pour prodiguer les soins.
Dommages à la réputation de l’établissement de santé	La confiance des patients est ébranlée, ce qui peut entraîner une perte de clientèle et des difficultés à recruter du personnel.
Pénalités légales (RGPD, HIPAA, etc.)	Les établissements de santé qui ne protègent pas adéquatement les données des patients peuvent être passibles de lourdes amendes.
Coûts financiers importants	Les coûts liés à la réparation des systèmes, aux amendes, aux litiges et à la perte de productivité peuvent être considérables.

Comment identifier un Email/Message de phishing : les signaux d’alerte

Savoir identifier un email ou un message de phishing est essentiel pour se protéger contre cette menace. Heureusement, il existe plusieurs signaux d’alerte qui peuvent vous aider à détecter les tentatives d’hameçonnage. Soyez particulièrement vigilant face aux demandes d’informations sensibles.

Signaux d’alerte généraux

• Urgence et menace : Le message vous incite à agir rapidement, sous peine de conséquences graves (« Votre compte sera bloqué si vous ne mettez pas à jour vos informations immédiatement »).
• Demande d’informations personnelles sensibles : Le message vous demande de fournir des informations confidentielles, comme vos mots de passe, numéros de carte de crédit ou données personnelles.
• Fautes d’orthographe et de grammaire : Le message contient de nombreuses erreurs de langage, ce qui est souvent le signe d’une origine non professionnelle.
• Adresses email et liens suspects : L’adresse email de l’expéditeur semble étrange ou ne correspond pas à l’entité qu’elle prétend représenter. Les liens dans le message pointent vers des sites web inconnus ou mal orthographiés.
• Pièces jointes inattendues : Le message contient des pièces jointes que vous n’attendiez pas, surtout si elles proviennent d’un expéditeur inconnu.
• Ton inhabituel : Un expéditeur connu s’exprime d’une manière inhabituelle ou vous demande des informations qu’il devrait déjà avoir.
• Promesses irréalistes : Le message vous promet des gains faciles, des offres exceptionnelles ou des récompenses incroyables, ce qui est souvent le signe d’une arnaque.

Signaux d’alerte spécifiques au secteur de la santé

• Demandes d’informations médicales par email, sauf si vous avez initié la conversation et utilisez une messagerie sécurisée conforme aux normes de confidentialité.
• Emails prétendant provenir de professionnels de la santé que vous ne connaissez pas ou avec lesquels vous n’avez pas de rendez-vous programmé.
• Liens vers des sites web demandant l’accès à votre dossier médical sans authentification forte, comme une authentification à deux facteurs.
• Messages alarmistes concernant votre état de santé, vous demandant de cliquer sur un lien pour consulter vos résultats d’analyse ou prendre un rendez-vous urgent.

Outils et techniques de vérification

• Vérifier l’adresse email de l’expéditeur : Recherchez l’adresse email sur Google pour voir si elle est associée à des arnaques ou à des activités suspectes.
• Utiliser un service de vérification de liens : Copiez et collez le lien suspect dans un outil en ligne qui analyse sa sécurité et détecte les menaces potentielles.
• Contacter l’expéditeur présumé par un autre moyen : Appelez votre médecin, votre assurance maladie ou l’entité concernée pour confirmer la légitimité du message avant de cliquer sur quoi que ce soit.

Mesures préventives : protéger les professionnels et les patients

La prévention est la clé pour se protéger contre le phishing. En adoptant des mesures de sécurité appropriées, les professionnels de la santé et les patients peuvent réduire considérablement leur risque d’être victimes de ces attaques. Comment sécuriser les données de santé et protéger la vie privée des patients ?

Pour les professionnels de la santé

• Formation et sensibilisation : Participez à des programmes de formation réguliers sur le phishing et la cybersécurité, incluant des simulations d’attaques et des quizz pour tester vos connaissances.
• Politiques de sécurité claires et appliquées : Respectez les règles d’utilisation des emails, des mots de passe et des appareils mobiles établies par votre établissement de santé.
• Authentification multi-facteurs (AMF) : Activez l’AMF sur tous les comptes critiques, comme vos emails, vos dossiers médicaux électroniques et vos comptes bancaires.
• Mises à jour régulières des logiciels et des systèmes : Assurez-vous que vos logiciels et systèmes d’exploitation sont toujours à jour, pour corriger les vulnérabilités connues.
• Logiciels de sécurité : Utilisez des logiciels antivirus, antimalware et des filtres anti-spam pour protéger vos appareils contre les menaces en ligne.
• Chiffrement des données : Chiffrez les données sensibles en transit et au repos, pour les protéger en cas de violation de données.
• Réseau sécurisé (VPN) : Utilisez un VPN lors de la connexion à des réseaux Wi-Fi publics, pour protéger votre trafic internet contre les interceptions.
• Signaler les incidents de phishing : Signalez immédiatement tout incident de phishing à votre supérieur, au responsable de la sécurité informatique et aux autorités compétentes.

Pour les patients

• Être sceptique face aux emails/messages non sollicités : Ne cliquez jamais sur les liens ou n’ouvrez jamais les pièces jointes provenant d’expéditeurs inconnus ou suspects.
• Vérifier la légitimité des demandes d’informations personnelles : Ne fournissez jamais d’informations sensibles par email ou téléphone, à moins d’être absolument certain de l’identité de l’expéditeur.
• Utiliser des mots de passe forts et uniques : Évitez d’utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes et choisissez des mots de passe complexes, contenant des lettres, des chiffres et des symboles.
• Activer l’authentification multi-facteurs : Lorsque c’est possible, activez l’authentification multi-facteurs sur vos comptes les plus importants, comme votre email, votre banque en ligne et votre dossier médical.
• Informer son médecin si vous suspectez une violation de données : Informez votre médecin si vous pensez que vos informations médicales ont été compromises, afin qu’il puisse prendre des mesures pour vous protéger.
• Signaler les tentatives de phishing aux autorités compétentes : Signalez les emails et messages suspects aux organismes de lutte contre la cybercriminalité.

Type d’incident	Actions immédiates
Réception d’un email suspect	Ne pas cliquer sur les liens, ne pas ouvrir les pièces jointes, signaler l’email.
Fourniture d’informations personnelles à un site suspect	Modifier immédiatement les mots de passe, contacter les institutions financières, surveiller les relevés bancaires.
Téléchargement d’une pièce jointe suspecte	Déconnecter l’appareil du réseau, lancer une analyse antivirus complète, contacter un expert en sécurité informatique.

Que faire en cas de phishing réussi ?

Même avec les meilleures précautions, il est possible d’être victime d’une attaque de phishing. Si vous pensez avoir été hameçonné, il est crucial d’agir rapidement pour minimiser les dommages. Adoptez les mesures correctives adéquates pour limiter les dégâts.

Professionnels de la santé

• Signaler immédiatement l’incident à votre supérieur, au responsable de la sécurité informatique et aux autorités compétentes.
• Modifier immédiatement vos mots de passe pour tous les comptes potentiellement compromis, en choisissant des mots de passe forts et uniques.
• Déconnecter les appareils infectés du réseau pour éviter la propagation du malware à d’autres systèmes.
• Analyser les systèmes pour détecter la présence de malware et le supprimer à l’aide d’un logiciel antivirus à jour.
• Informer les patients concernés de la violation de leurs données et des mesures qu’ils peuvent prendre pour se protéger, comme surveiller leurs relevés bancaires et leurs dossiers médicaux.
• Mettre en place un plan de communication de crise pour gérer la situation et rassurer le public.

Patients

• Signaler la fraude à votre banque et/ou à votre compagnie d’assurance et annuler votre carte de crédit si nécessaire.
• Modifier immédiatement vos mots de passe pour tous les comptes potentiellement compromis, en choisissant des mots de passe forts et uniques.
• Surveiller vos relevés bancaires et votre dossier médical pour détecter toute activité suspecte, comme des transactions non autorisées ou des modifications inattendues.
• Déposer une plainte auprès des autorités compétentes pour signaler le crime.
• Contacter votre médecin pour l’informer de la situation et discuter des mesures à prendre pour protéger votre santé et votre dossier médical.

Protection des données de santé : un enjeu collectif

Le phishing représente une menace persistante et en constante évolution pour le secteur de la santé. La protection des données sensibles des patients et la sécurité des systèmes informatiques des établissements de santé nécessitent une vigilance continue et des efforts concertés de la part de tous les acteurs. En adoptant les mesures préventives décrites dans cet article et en restant attentifs aux signaux d’alerte, vous pouvez réduire considérablement votre risque d’être victime de ces attaques.

Ensemble, nous pouvons promouvoir une culture de la cybersécurité dans le secteur de la santé, en sensibilisant les professionnels et les patients aux risques du phishing et en les encourageant à adopter des comportements responsables en ligne. N’oubliez pas que votre vigilance est votre meilleure arme contre les cybercriminels. Protégeons nos données de santé et contribuons à un environnement numérique plus sûr. Comment impliquer davantage les patients dans la protection de leurs données ?